前言：近日，中國質量報在頭版刊登文章，專題報道了河北省秦皇島市在創建“全國質量強市示范城市”活動中的經驗做法，文中對海灣的“質量診所”機制作為亮點示范進行介紹，并成為全市推行“質量診所”制度的試點與標桿。作為秦皇島市的明星企業，以及國內領先的海灣消防一站式解決方案提供商，質量一直是海灣立足市場、持續發展的生命線，“質量診所”機制在這其中起到了哪些作用？又是如何成為各企業競相學習的對象的呢？  

        2009年8月，海灣正式加盟世界500強——聯合技術公司（UTC），加入UTC后，海灣引入了UTC的標準運營系統——ACE（獲取競爭優勢），通過每個人每天的實踐來改善和優化質量和流程，實現客戶價值最大化。根據ACE運營體系的要求，2010年，海灣正式建立起了質量診所流程，成為公司全面質量管理體系中的重要一環。

    “我們的質量診所是一個鼓勵對質量問題進行開放式討論的場所，通過各部門之間的溝通協作，解決一些質量方面的疑難雜癥”，海灣質量管理經理、質量診所“所長”趙玉川表示，“在質量診所，我們會利用人和資源迅速找到質量問題的根源，對問題進行控制，并預防此類問題的再次發生”。

質量診所流程圖

        2015年7月，某三級質量診所組織的全員QCPC活動，有近400名員工參與，收集T/B誤工20000余條，制定解決措施26項。2015年下10月，公司生產的某型號標志燈具出現亮度值超標問題，某二級診所對此進行了嚴格的分析、整改，使這一型號燈具的合格率由整改前的33.33%提升至99%。2014年，公司某款探測器產品在一工程應用中出現誤報故障問題，在收到這一問題反饋后，公司一級質量診所第一時間采取措施，技術人員現場對問題產品進行了逐一試驗，質量診所成員在此基礎上進行了詳細的論證分析，對產品設計進行了進一步優化，最終徹底解決了這一問題。

    數據指標是質量診所運營效果的直觀體現，2011年至今，六年的時間，流轉到客戶的產品質量問題下降了89%，不良質量成本降低了78%，供應商不合格率降低了96%。“從研發設計、制造工藝到客戶應用，質量診所使不同層級質量問題都能通過高效、規范的流程得以解決，這一機制不但成為廣大員工參與企業生產運營的重要途徑，也為工廠的高效運營與可持續發展做出了重要貢獻”，海灣工廠總經理孫敬對質量診所給予了充分肯定。

    聯合技術消防與安防產品業務亞洲區副總裁、海灣安全技術有限公司董事總經理潘葉青表示：“質量診所是我們全面質量管理體系中的重要組成部分，也是我們踐行持續改善理念的途徑之一。海灣生產的是保衛人民生命財產安全的產品，產品質量是我們開拓市場的前提與核心競爭力，保證每個產品的高品質是我們的承諾，也是我們的底線”。